Erstattungsrichtlinie

So beantragst du eine Erstattung

Schreib an support@findyourtable.app von der Adresse des Kontos aus und nenne die Veranstaltung, für die gekauft wurde. Eine Begründung ist nicht nötig. Wir beantworten jede Anfrage und teilen dir mit, wie wir entschieden haben und warum.

Die Frist von 14 Tagen

Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf eine Erstattung verlangen. Wurde die bezahlte Veranstaltung nicht wesentlich genutzt, bieten wir in der Regel freiwillig eine vollständige Erstattung an.

Das ist unsere eigene kaufmännische Richtlinie. Sie tritt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu und niemals an deren Stelle.

Was als wesentliche Nutzung gilt

Wir sehen darauf, ob du die bezahlte Leistung tatsächlich erhalten hast. Kein einzelner Punkt unten entscheidet eine Anfrage für sich, und keine Gästezahl löst automatisch ein Ergebnis aus — wir wägen sie gemeinsam ab und im Zweifel zu deinen Gunsten.

• •Import oder Anlegen einer umfangreichen Gästeliste in der kostenpflichtigen Veranstaltung.
• •Weitergabe des QR-Codes oder des öffentlichen Gästelinks an deine Gäste oder Druck für die Beschilderung.
• •Der Veranstaltungstermin liegt bereits in der Vergangenheit.
• •Umfangreiche Nutzung der freigeschalteten Funktionen: Check-in, Menü- und Sitzplanseiten, eigenes Branding, Galerie oder mehrsprachige Gästeseite.

Teilweise erbrachte Leistung

Wurde die Leistung teilweise erbracht und lässt das Gesetz es zu, bieten wir statt einer vollständigen eine anteilige Erstattung an: Was du genutzt hast, bleibt bei dir, den Rest zahlen wir zurück. Wir erklären dir, welcher Anteil angesetzt wurde.

Immer vollständig erstattet

• •Nachgewiesene Doppelbelastungen für dieselbe Veranstaltung — vollständige Erstattung.
• •Eine wesentliche technische Störung, die wir nicht beheben konnten und die dich an der Nutzung des Bezahlten gehindert hat — vollständig, oder anteilig, wenn ein Teil der Leistung für dich funktioniert hat.
• •Eine Belastung, die du nicht autorisiert hast, nach Prüfung.

Nach Ablauf der 14 Tage

Nach Ablauf der 14 Tage sind ein Sinneswandel, eine abgesagte oder verschobene Veranstaltung oder die schlichte Nichtnutzung des Dienstes in der Regel nicht erstattungsfähig. Schreib uns trotzdem, wenn etwas schiefgelaufen ist: Die Absätze oben gelten weiterhin, und wir hören lieber von dir.

Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder ersetzt deine Rechte aus zwingendem Verbraucherrecht. Als Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union hast du zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Es gilt unabhängig von dieser Richtlinie und kann auch dann ausgeübt werden, wenn diese Richtlinie keine Erstattung vorsähe. Siehe unsere Seite zum Widerrufsrecht.

Geschäftliche Vereinbarungen

Die Venue Edition und jede individuell verhandelte geschäftliche Vereinbarung richten sich nach dem dafür unterzeichneten Angebot oder schriftlichen Vertrag, nicht nach dieser Seite.

Kontakt

Erstattungsanfragen und Fragen: support@findyourtable.app.