Erstattungsrichtlinie

So beantragst du eine Erstattung

Schreib an support@findyourtable.app von der Adresse des Kontos aus und nenne die Veranstaltung, für die gekauft wurde. Eine Begründung ist nicht nötig. Wir beantworten jede Anfrage und teilen dir mit, wie wir entschieden haben und warum.

Die Frist von 14 Tagen

Du kannst innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf eine Erstattung verlangen. Wurde die bezahlte Veranstaltung nicht wesentlich genutzt, bieten wir in der Regel freiwillig eine vollständige Erstattung an. Dies gilt nicht für die Venue Edition, für die unten unter Geschäftliche Vereinbarungen eigene Erstattungsregeln gelten. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt deine Rechte aus zwingendem Recht.

Das ist unsere eigene kaufmännische Richtlinie. Sie tritt zu deinen gesetzlichen Rechten hinzu und niemals an deren Stelle.

Was als wesentliche Nutzung gilt

Wir sehen darauf, ob du die bezahlte Leistung tatsächlich erhalten hast. Kein einzelner Punkt unten entscheidet eine Anfrage für sich, und keine Gästezahl löst automatisch ein Ergebnis aus — wir wägen sie gemeinsam ab und im Zweifel zu deinen Gunsten.

• •Import oder Anlegen einer umfangreichen Gästeliste in der kostenpflichtigen Veranstaltung.
• •Weitergabe des QR-Codes oder des öffentlichen Gästelinks an deine Gäste oder Druck für die Beschilderung.
• •Der Veranstaltungstermin liegt bereits in der Vergangenheit.
• •Umfangreiche Nutzung der freigeschalteten Funktionen: Check-in, Menü- und Sitzplanseiten, eigenes Branding, Galerie oder mehrsprachige Gästeseite.

Teilweise erbrachte Leistung

Wurde die Leistung teilweise erbracht und lässt das Gesetz es zu, bieten wir statt einer vollständigen eine anteilige Erstattung an: Was du genutzt hast, bleibt bei dir, den Rest zahlen wir zurück. Wir erklären dir, welcher Anteil angesetzt wurde.

Immer vollständig erstattet

• •Nachgewiesene Doppelbelastungen für dieselbe Veranstaltung — vollständige Erstattung.
• •Eine wesentliche technische Störung, die wir nicht beheben konnten und die dich an der Nutzung des Bezahlten gehindert hat — vollständig, oder anteilig, wenn ein Teil der Leistung für dich funktioniert hat.
• •Eine Belastung, die du nicht autorisiert hast, nach Prüfung.

Nach Ablauf der 14 Tage

Nach Ablauf der 14 Tage sind ein Sinneswandel, eine abgesagte oder verschobene Veranstaltung oder die schlichte Nichtnutzung des Dienstes in der Regel nicht erstattungsfähig. Schreib uns trotzdem, wenn etwas schiefgelaufen ist: Die Absätze oben gelten weiterhin, und wir hören lieber von dir.

Deine gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt oder ersetzt deine Rechte aus zwingendem Verbraucherrecht. Als Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union hast du zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Es gilt unabhängig von dieser Richtlinie und kann auch dann ausgeübt werden, wenn diese Richtlinie keine Erstattung vorsähe. Siehe unsere Seite zum Widerrufsrecht.

Geschäftliche Vereinbarungen

Die Venue Edition wird im Self-Service als Jahresabo abgeschlossen und für das Jahr im Voraus berechnet. Fragst du innerhalb von 14 Tagen nach einer Zahlung (deiner ersten Zahlung oder einer Verlängerung) an und wurde seit dieser Zahlung weder ein Venue-Event-Guthaben eingesetzt noch ein zusätzliches Event abgedeckt, erstatten wir den Abobetrag dieses Jahres vollständig und beenden das Abo sofort. Andernfalls wird das laufende Jahr nicht erstattet: Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Jahres wirksam, und abgedeckte Events bleiben bis dahin abgedeckt. Jedes zusätzliche Event über die in einem Abojahr enthaltenen Events hinaus wird einmalig berechnet, zu dem vor deiner Bestätigung angezeigten Preis zuzüglich anfallender Steuern, auf deiner nächsten Jahresrechnung oder, wenn du kündigst, auf deiner Schlussrechnung; das Event bleibt in den Folgejahren ohne neue Berechnung abgedeckt. Du bestätigst jedes zusätzliche Event, bevor es abgedeckt wird; Beträge für zusätzliche Events werden daher nicht erstattet, sobald das Event abgedeckt ist, außer in den unten genannten Fällen. Eine Erstattung einer Jahreszahlung nach der 14-Tage-Regel umfasst den Abobetrag dieses Jahres; Beträge für zusätzliche Events auf derselben Rechnung betreffen Events, die bereits im Vorjahr abgedeckt waren, und werden nicht erstattet. Ein früher als Einmalzahlung gekauftes zusätzliches Event-Guthaben, das noch nicht eingesetzt ist, kann erstattet werden, wenn du innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf anfragst; ein eingesetztes Guthaben wird nicht erstattet. Vollständig erstatten wir immer eine nachweislich doppelte Belastung, eine von dir nicht autorisierte Belastung oder einen technischen Fehler auf unserer Seite, den wir nicht beheben konnten und der dich an der Nutzung des Bezahlten gehindert hat. Nicht genutzte enthaltene Guthaben verfallen am Ende des Abojahres oder, falls früher, zu Beginn eines neuen Abojahres; sie werden weder erstattet noch übertragen. Gibt es für eine individuell verhandelte geschäftliche Vereinbarung ein unterzeichnetes Angebot oder einen schriftlichen Vertrag, gilt zusätzlich dieses Dokument.

Nichts in diesem Abschnitt beschränkt oder ersetzt deine Rechte aus zwingendem Verbraucherrecht, soweit es für deinen Kauf gilt.

Kontakt

Erstattungsanfragen und Fragen: support@findyourtable.app.