Politique de remboursement

Comment demander un remboursement

Écrivez à support@findyourtable.app depuis l'adresse associée au compte, en précisant l'événement concerné par l'achat. Vous n'avez pas à motiver votre demande. Nous répondons à chaque demande et vous indiquons notre décision ainsi que ses raisons.

Le délai de 14 jours

Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours calendaires suivant votre achat. Lorsque l'événement payé n'a pas fait l'objet d'une utilisation substantielle, nous proposons normalement un remboursement intégral, à titre volontaire.

Il s'agit de notre propre politique commerciale. Elle s'ajoute à vos droits légaux et ne s'y substitue jamais.

Ce que recouvre une utilisation substantielle

Nous examinons si vous avez réellement bénéficié du service payé. Aucun des éléments ci-dessous ne tranche à lui seul une demande, et aucun nombre d'invités ne déclenche automatiquement une issue : nous les apprécions ensemble et en votre faveur en cas de doute.

• •L'import ou l'ajout d'une liste d'invités importante sur l'événement payant.
• •Le partage du QR code ou du lien public avec vos invités, ou son impression pour la signalétique.
• •La date de l'événement déjà passée.
• •Une utilisation étendue des fonctionnalités débloquées par la formule : émargement, pages menu et plan de salle, personnalisation graphique, galerie ou page multilingue pour les invités.

Exécution partielle

Lorsque le service a été partiellement exécuté et que la loi le permet, nous pouvons proposer un remboursement proportionnel plutôt qu'intégral : vous conservez ce dont vous avez bénéficié et nous restituons le reste. Nous vous expliquons la proportion appliquée.

Toujours remboursés intégralement

• •Les doubles prélèvements vérifiés pour un même événement, remboursés intégralement.
• •Une défaillance technique importante que nous n'avons pas pu résoudre et qui vous a empêché d'utiliser ce que vous aviez payé : remboursement intégral, ou proportionnel si une partie du service a bien fonctionné pour vous.
• •Un prélèvement que vous n'avez pas autorisé, une fois vérifié.

Au-delà des 14 jours

Passé le délai de 14 jours, un changement d'avis, l'annulation ou le report d'un événement, ou le simple fait de ne pas avoir utilisé le service ne donnent normalement pas lieu à remboursement. Écrivez-nous malgré tout si quelque chose s'est mal passé : les paragraphes ci-dessus restent applicables et nous préférons en être informés.

Vos droits légaux

Rien dans la présente politique ne limite ni ne remplace les droits que vous tenez des dispositions impératives du droit de la consommation. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours, qui s'applique indépendamment de cette politique et peut être exercé même lorsque celle-ci ne prévoirait pas de remboursement. Voir notre page Droit de rétractation.

Accords professionnels

L'édition Lieux (Venue Edition) et tout accord professionnel négocié sont régis par la proposition ou le contrat écrit signé à cet effet, et non par la présente page.

Contact

Demandes de remboursement et questions : support@findyourtable.app.